| 退信問題 |
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| 1.我收到了發件人為"postmaster@corpease.net"，標題為"Undelivered
Mail Returned to Sender"的信件，內容都是英文，請問是什麼原因?? |
答：這是我們系統發送給你的退信，退信內容為英文是因為要避免中文亂碼的問題，退信的原因在郵件正文的"The
Coremail Program"以下的部分，如果你需要查看原信，請檢查附件中的eml檔形式的附件，該eml檔就是原信的內容。為了幫助您分析退信的具體原因，請將這一封郵件轉發給我們的技術支持郵箱postmaster@corpease.net
我們專業的工程師將根據退信資訊進行判斷和分析，然後提出解決方案，儘快幫助您成功將郵件發送出去。[關閉]
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| 2.退信的原因及解決辦法? |
| 3.為什麼我會收到CorpEase的退信，報告說"Domain
of sender address xxx@mycompany.com.cn does not
resolve"? |
答：這是因為某些郵件系統會對發件人的域名做DNS解析檢查，而某些域名的DNS記錄沒有設置好，所以造成了退信，假設客戶的域名為mycompany.com.cn，最常見的錯誤是客戶僅僅對www.mycompany.com.cn做了DNS解析，而沒有對mycompany.com.cn做DNS解析。如果需要確認你的域名是否有做好DNS解析，請使用ping
www.mycompany.com.cn和ping mycompany.com.cn查看，高級用戶可以使用nslookup查看更詳細的DNS解析資訊。請通知您的域名服務商做好www.mycompany.com.cn和mycompany.com.cn的DNS解析
。[關閉]
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| 4.我收到了退信，但是附件中沒有原信或內容不全，為什麼？ |
答：尚易企業郵箱系統在嘗試發送您在outlook express 等用戶端軟體或者webmail
中發送的郵件多達6次嘗試投遞(共計用時最長時間為6個小時，在第一次嘗試投遞失敗後每增加一小時再次嘗試投遞一次)後，如果由於兩伺服器間線路品質問題或收信人域名DNS
不穩定、收件人郵箱容量不足、收信人帳號不存在等等原因，不能成功投遞後會退信給發信人。退信中會包含一個附件，這個附件就是發件人發送的原因內容。因為我們的郵件系統發送的退信最大容量是5M，如果發件人發送的原信是大於5M的，系統將不會將原信做為附件或者附件是不完全的。
請收到這樣的退信後，經過確認退信原因再次發送時，找到已發送的郵件原信，再次將正確的原信內容發送給收信人。
[關閉]
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| 5.我公司有員工在國外使用企業郵箱，為什麼總是郵件發送失敗？ |
答：這可能是由於國外寬頻服務商做的埠限制或者國際閘道的郵件過濾功能所造成的問題，您可以選擇使用SSL作為SMTP、POP和IMAP的安全訪問協議來解決這個問題。方法是先將smtp,pop和imap伺服器位址都改為mail.corpease.net，然後在帳號屬性的"高級"中選擇SSL，
SSL for SMTP、POP和IMAP的埠分別為994、995和993[關閉]
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| 6.如果我打不通你們的技術支援電話怎麼辦？ |
答：請您給我們的技術支持郵箱：postmaster@corpease.net發郵件，詳細說明您遇到的問題或者告訴我們您的聯繫方式，我們的技術支援人員會儘快的與您聯繫。[關閉]
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| 7.我的Outlook
Express為什麼總是重複收信？ |
答：重複收信一般是由以下3種情況造成的：
1.)發信方（或收信方）的用戶端軟體(OE,Foxmail)重複發送（或接受），尤其是發送方使用了郵件監控軟體，某些郵件監控軟體，如一些殺毒軟體會將客戶的帳號的smtp,
pop伺服器自動設為其自己的伺服器，尤其帶有病毒檢測功能的伺服器作為SMTP和POP的代理伺服器，而且由於病毒伺服器故障等原因會導致POP收信異常。
2.)用戶端收信軟體的程式漏洞所致，版本較低的用戶端軟體在連接網路服務器時會出現長時間連接伺服器的情況，導致郵件重複接收或連接伺服器超時。
3.)郵件系統伺服器不穩定的原因造成，如果您的用戶端軟體一直在重複接收同一封郵件，請及時與我們電話聯繫(010-8255 8599,020-8553
4761)或者發郵件給24小時技術支援郵箱(postmaster@corpease.net)。[關閉]
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| 8.使用Outlook
Express收信時遇到“未檢索到編號為 N 的郵件”是什麼原因？ |
答：Outlook Express在檢索伺服器郵件時，有時會發生檢索到某一封郵件時失敗（通常在第7封郵件），這是Outlook
Express的一個錯誤漏洞（即：BUG）。
請通過尚易網站登錄到Webmail中，將發生問題的郵件暫時轉移到其他目錄（如：草稿箱，發件箱等），然後用Outlook繼續嘗試從伺服器下載郵件；將其他郵件下載完成後，可以將被轉移的郵件重新轉移到收件箱再次下載，問題即可解決
。[關閉]
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| 9.如何投訴垃圾郵件? |
答：請將垃圾郵件的原郵件轉發到 abuse@corpease.net ，尚易郵件系統管理員將檢查並確認該郵件為垃圾郵件後，通過設置相關規則過濾此郵件的繼續投遞。[關閉]
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| 10.尚易如何保證用戶的郵件不被國外的郵件系統拒收? |
答：
1、 尚易企業郵箱為保證客戶利益，對所有SMTP伺服器IP做了反向域名解析，使企業郵箱用戶能夠正常與需要做反向DNS檢查的郵件系統的用戶通訊。
（反向域名解析-Reverse DNS，即IP位址到域名的記錄）
（反向DNS檢查，為防止動態IP發送垃圾郵件所作的一個檢查） 2、在不同地區（廣州、香港等地）的資料中心（IDC）都放置郵件伺服器，保證不會因為一個資料中心的網路問題，導致郵件服務癱瘓。
尚易的香港備用伺服器會在以下情況發生時立即啟用：
(a).國內伺服器或者網路出現重大故障時，提供臨時服務以等待國內伺服器或者網路修復；
(b).當因為資料中心管理不善等原因，國內IP被列入黑名單，可將受影響的郵件通過香港備用伺服器轉發出去，解決IP限制的問題。
3、香港BEENET公司對尚易郵件伺服器提供第三方24*7的郵件服務監控，監控範圍有：所有服務埠，命令控制埠，硬碟，CPU,
記憶體等，對尚易企業郵箱服務的任何故障進行即時報警。
4、門戶級反垃圾郵件系統（Anti-Spam System），限制企業郵箱用戶無法利用尚易企業郵箱系統向外發送垃圾郵件。避免因為部分用戶行為，導致郵件伺服器被封殺，從而保證了尚易企業郵箱用戶的整體利益。
5、尚易郵件加密通訊功能（SSL），保證海外用戶不會被國際網關防火牆錯誤攔截[關閉]
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| 11.我收到由postmaster@corpease.net發送給我的退信,但不明白是什麼意思，怎麼辦呢？ |
答：
| a. |
為了讓我們更快更準確的為您提供服務，當您遇到由postmaster@corpease.net發送給您的退信時，可以點擊回復，直接將退信發給我們，但不要改變主題資訊。我們的專業工程師收到您發送的退信原因郵件之後會儘快針對退信的具體內容進行分析，然後提出對應的解決方式並發信通知您。 |
| b. |
您可以參照幫助中心的退信答疑http://www.corpease.net/service_6_help5.htm針對不同的退信原因自已進行判斷，然後找出解決方式再次嘗試發送。 |
| c. |
以下是一個典型的退信的內容，紅字對應的是退信內容的含義。 |
From: <Postmaster@corpease.net>
尚易郵件系統的發信人位址postmaster@corpease.net
To: <amanda.zhang@txjiayu.com>
收到退的郵箱地址
Sent: Tuesday, April 19, 2005 11:23 AM
退信的時間
Subject: 系統退信(chnbounce.letter)
退信的標題(注：所有的退信標題都是一樣的):系統退信(chnbounce.letter) This message is generated by
COREMAIL email system.
退信的內容第一行
I'm sorry to have to inform you that the message
returned
退信的內容第二行
The message to amanda.zhang@txjiayu.com is bounced
because : Quota exceed the hard limit
退信的內容第三行,發送失敗的原因關鍵字英文描述
你發送到amanda.zhang@txjiayu.com的郵件由於以下原因被退回：收件人信箱剩餘空間不足以接收您的郵件，請發送一個較小的郵件給收件人。
退信的內容第四行,發送失敗的原因關鍵字中文描述及建議解決方案。
[關閉]
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12.當收到如下原因：<test@laminstitute.com>:The user does not accept
email in non-Western (non-Latin) character sets.的退信該如何辦？ |
| 13.系統退信原因為
SMTP error, DOT: 552 sorry, that message size exceeds
my databytes limit (#5.3.4)的解決方案? |
14.系統退信原因為 SMTP error, MAIL FROM: 553 authentication is required的解
決方案? |
| 15.系統退信原因為：DNS query error: mycompany的解決方案? |
16.如何解決退信原因為:The message to me@mycompany.com.cn is bounced because
: Quota exceed the hard limit的問題. |
17.如何解決退信原因為:The message to me@mycompany.com.cn is bounced
because : SMTP error, RCPT TO: 550 Invalid User的問題。 |
18.如何解決退信原因為:The message to test@zahav.net.il is bounced because
: Rcpt queued timeout的問題。 |
19.如何解決退信原因為:SMTP error, MAIL FROM: 553 5.1.8
<test@unitedway.com.cn... Domain of sender address test@unitedway.com.cn
does not exist的問題。 |
20.如何解決退信原因為: The message to ' me@mycompany.com.cn' is bounced
because : DNS query error: mycompany.com.cn' |
21.如何解決退信原因為: The message to test@openchina.com.cn is bounced
because: SMTP error, HELO: 554 <corpease.net : Helo command rejected:Access
denied service too busy |
22.如何解決退信資訊為：553 5.0.0 Message-Id header line format error或者SMTP
error, DOT: 553 5.0.0 Message-Id header line format error 或者：553 5.0.0?
Message-Id header line format error (in reply to end of DATA? command |
| 23.為何用尚易企業郵箱帳號發送郵件給一個不是尚易企業郵箱的郵箱時，會出現 SMTP error,MAIL FROM: 553 authentication is required？ |
| 24.系統退信原因為 SMTP error, RCPT TO: 500 error的解決方案? |
| 25.系統退信原因為 SMTP error, RCPT TO: 551 User not local; please try <forward-path>的解決方案? |
26.系統退信原因為 SMTP error, RCPT TO: 554 Service unavailable; Client host
[61.145.121.45] blocked using cn-kr.blackholes.us; Listed bycn-kr.blackholes.us的解決方案? |
27.系統退信原因為 SMTP error, DOT: 554 5.7.1 This message has been blocked
because it is from a RBL/ORDBL IP address.的解決方案? |
28.系統退信原因為The message to sales@mycompany.com.cn. is bounced because :
SMTP error, MAIL FROM: 553 authentication is required 的解決方案? |
| 29.為何我用用戶端軟體outlook express 或者webmail發送郵件，提示郵件已經發送
成功.但為何收信人沒有收到。 |
| 30.退信SMTP error, RCPT TO: 551 User not local; please try 原
因分析---GFW過濾導致 |
| 31.關於551 User not local; please try 的分析 |
| 32.關於海外郵箱不能成功發送郵件給尚易企業郵箱用戶的問題答復的分析 |
| 33.關於551 User not local; please try 的<forward-path>相關答復的分析 |
| 34.SMTP error, DOT: 554Service unavailable; Client host [mail3.corpease.net] blocked by
sbl-xbl.spamhaus.org; http://www.spamhaus.org/query/bl?ip=58.60.132.253如何處理？ |
| 35.尚易伺服器拒絕接收來自於RBL黑名單IP 的郵件伺服器發送的郵件，以此拒絕相關垃圾郵件？ |
| 36.退信信息為：The message to peter.s@gekas.se is bounced because : SMTP error,
DOT: 500 Line too long的郵件如何處理？ |
| 37.如何處理 Host stellarexpress.com(59.148.185.139) MAIL FROM said 451
SPF lookup failure (#4.3.0)的系統退信? |
38.退信內容為:你發送到lawrence@stm.com.tw的郵件由於以下原因被退回 : SMTP
error, RCPT TO:554 A.12 sannosales1@sanno.cn... Fictitious Routing
(61.145.121.45/mail3.corpease.net)如何處理? |
| 39.關於退信內容為“553 This target address is not our MX service client”的解答 |
40.如何處理"你發送到bw@wananchi.com的郵件由於以下原因被退回 : Host
wananchi.com(62.8.88.47) RCPT TO said 450 4.7.1 Client host rejected: cannot
find your hostname,[61.145.121.76]的系統退信 |
| 41.如何解決退信原因為: The message to user@airtelmail.in is bounced because : Host airtelmail.in(209.85.143.27) RCPT TO said 450-4.2.1 The user you are trying to contact is receiving mail at a rate 的問題. |
若您的問題不在此列，請發送郵件給postmaster@corpease.net尋求幫助.
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