1.如下說明中所採用的軟體是Norton Antivirus 2004 簡體中文版，版本資訊如下圖所示：

2.當你的電腦安裝的殺毒軟體為Norton Antivirus 2004 時，在殺毒軟體正常啟動並且啟用默認配置時，有時收發尚易企業郵箱的郵件過程中會由於殺毒軟體的配置或掃描。引發郵件收發故障，如下我們將說明如何關閉Norton Antivirus 2004 簡體中文版的郵件監控功能。

3.首先，右鍵單擊windows xp 桌面右下角的norton antivirus2004的程式圖示，如下圖所示。

4.如上圖，點擊：配置Norton AntiVirus 功能表，彈出如下功能表：

5.如上圖，點擊“電子郵件”按鈕，看到如下圖示：

6.如上圖，取消勾選“掃描收到的電子郵件及取消勾選掃描發送的電子郵件，兩個選項，看到如下圖示：

7.如上圖，點擊“確定”按鈕，然後再次用用戶端軟體收發郵件，即可順利收發郵件。